Politique de Retour
RETOURS - REMBOURSEMENTS- RÉTRACTATION
Les articles fournis par https://lespetitsplus.net sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.
S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, l’acheteur a 14 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de quatorze (14) jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client, notamment via le formulaire de rétractation disponible sur demande au service SAV par mail contact@lespetitsplus.net
Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante). Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) à contact@lespetitsplus.net (description et photos jointes).
Pourquoi dois-je garder mon emballage d'origine ?
- C'est une demande des SAV des constructeurs, des informations de garantie parfois impératives peuvent être présents sur les emballages
- L’emballage d’origine reste le plus protecteur et le plus adapté au conditionnement de votre article
A défaut, LesPetitsPlus sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé au SAV, LesPetitsPlus se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état.
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition formelle du produit (photo du colis avant fermeture + preuve de dépôt du colis avisée par la Poste ou par le transporteur avec numéro de colis + preuve d'acquittement des frais de retour).
Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
ATTENTION :
Les Colis ayant déjà été expédiés ne sont pas remboursables ! Comprenez que nous ne pouvons pas rembourser une commande que vous recevrez, le but n'est pas d'envoyer des produits gratuits. Pour recevoir un remboursement, vous devez entrer dans la case des politiques de remboursement (le colis doit être endommagé / perdu / défectueux). Après un échange avec le service SAV, celui-ci vous proposera de nous renvoyer le colis ni ouvert, ni utilisé, dans son emballage d'origine ainsi qu'une demande de remboursement via le formulaire de rétraction. Votre requête serait sera étudiée et une réponse vous sera donnée dans les plus brefs délais. Si vous décidez de nous renvoyer les produits sans passer par le service SAV avant votre remboursement est susceptible d’être refusé.
Comment annuler ma commande ?
On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler dans l'heure de votre passage de commande, après celle ci sera expédiée et donc non remboursable sur le moment.
Rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter par mail à contact@lespetitsplus.net. Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé sous 48 heures maximum.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser le colis auprès du livreur, ou nous renvoyer le colis avec la procédure indiquée plus haut.